本著"為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)"的經(jīng)營宗旨,上海堅紅電氣設(shè)備制造有限公司鄭重承諾:在確保設(shè)備的先進(jìn)性、可靠性、穩(wěn)定性的同時,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,從售中到售后的交貨、調(diào)試開通、設(shè)備維護(hù)管理、技術(shù)服務(wù)、用戶技術(shù)培訓(xùn)等各方面,保證顧客能得到更好的服務(wù),讓顧客滿意、放心。
一、保證設(shè)備包裝符合防潮、防雨、防銹、防腐及防震要求,標(biāo)識清晰無誤,使物品安全、及時運(yùn)抵現(xiàn)場。
二、優(yōu)質(zhì)、快捷的技術(shù)服務(wù)
為更好地保證設(shè)備的正常運(yùn)行,及時解答用戶提出的疑問,幫助用戶解決問題,公司維護(hù)中心和維護(hù)網(wǎng)點,負(fù)責(zé)各地的開通、維護(hù)和技術(shù)咨詢等服務(wù)。維護(hù)中心由專職工程師負(fù)責(zé)隨時為客戶免費提供技術(shù)咨詢服務(wù)。
1、保證在接到用戶故障電話后2小時內(nèi)拿出解決方案;48小時內(nèi)趕赴現(xiàn)場,60小時內(nèi)解決問題(偏遠(yuǎn)地區(qū)時間適增)。
2、公司維護(hù)中心有24小時的電話服務(wù),由專職的工程師受理用戶來話,保證用戶在使用設(shè)備的過程中,及時得到技術(shù)上的支援。
售后服務(wù)經(jīng)理電話:18017015770(馮工)
三、免費為用戶調(diào)試、開通(偏遠(yuǎn)地區(qū)適當(dāng)收取差旅費)。
1、由調(diào)試工程技術(shù)人員專項負(fù)責(zé)安裝、調(diào)試、開通、檢測、記錄。
2、設(shè)備啟運(yùn)后未到達(dá)前,現(xiàn)場工程師(主管)即提前到達(dá)需方,會同需方有關(guān)部門協(xié)商確定安裝、調(diào)試開通計劃。
3、由現(xiàn)場主管會同需方工程負(fù)責(zé)人組成工程聯(lián)絡(luò)組,具體協(xié)商安裝、調(diào)試、開通計劃的實施。
四、免費為用戶培訓(xùn)維護(hù)人員
培訓(xùn)內(nèi)容:包括面授與現(xiàn)場實習(xí),主要內(nèi)容有工作原理和性能、功能;安裝調(diào)試和檢測;故障原因分析及其排除;設(shè)備操作和維護(hù)。
培訓(xùn)費用及方式:賣方免費提供師資、學(xué)習(xí)資料;通過電話、QQ、微信、遠(yuǎn)程視頻、現(xiàn)場培訓(xùn)等方式提供技術(shù)服務(wù)
五、定期巡檢
我公司將巡檢制度為常規(guī)維護(hù)工作之一,即公司組織每半年對運(yùn)行的設(shè)備巡檢一次。公司巡檢工程技術(shù)人員為主,有設(shè)計人員參與。并聽取用戶維護(hù)人員反映的問題及建議,不斷完善產(chǎn)品的軟硬件功能和質(zhì)量。
六、保修期
保修期:合同項下設(shè)備保修期為安裝后12個月,部件損壞返修,該部件的保修期應(yīng)重新計算,若保修期內(nèi)某部件的損壞累計達(dá)5次以上,則此類部件應(yīng)終身免費保修。保修期內(nèi)、部件、元件費用、出差費用均由供方承擔(dān)。
七、終身維護(hù),保證用戶利益
上海堅紅電氣設(shè)備制造有限公司的設(shè)備自開通驗收合格之日起,質(zhì)保期1年免費更換另部件。終身免費維護(hù),質(zhì)保期外需要更換的另部件,按照當(dāng)時該另部件供應(yīng)商出廠價收取成本費,(需方也可以自己直接向供應(yīng)商訂購需要更換的另部件)。
八、建立用戶檔案,完善產(chǎn)品質(zhì)量
公司維護(hù)中心除開展用戶技術(shù)咨詢服務(wù)外,還負(fù)責(zé)受理和收集用戶投訴咨詢信息,保證用戶提出的問題和要求能得到及時處理,并對處理情況進(jìn)行跟蹤和驗證。同時建立用戶檔案記錄產(chǎn)品使用情況,為今后產(chǎn)品的質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)。我們將不斷努力,精益求精,為顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。
九、要求及建議
作為堅紅電氣的用戶,我們感謝您對我公司的信賴,您對我公司的產(chǎn)品有任何建議和要求應(yīng)及時告知我們,同時應(yīng)按公司各類產(chǎn)品的使用說明書和維護(hù)手冊進(jìn)行定期維護(hù),設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知我公司各要的維護(hù)人員,做到及時發(fā)現(xiàn)及時處理,并做好設(shè)備運(yùn)行站日常記錄,我們相信通過雙方的溝通和配合,一定會維護(hù)好設(shè)備。
(全國銷售熱線電話:400-822-5351;15021312021)